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近日，来自安徽的张女士响应称，其通过安徽某旅行社朝上海春秋旅行社南宁分公司，购买了20多东谈主的春秋航空来回泰国机票。出于安全洽商，他们于付款次日请求退票却遭拒。1月14日，上海春秋旅行社南宁分公司使命主谈主员告诉南齐记者，“他们购买的是团体票，一朝作念了预订和保留，骨子机票仍是产生。现在只可退还10%机票用度及联系税费。”

同日下昼，春秋航空发文酬报此事称，经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客见告“临时团队票，不退不改签”，游客认同后支付相应款项。搭客条件退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照商定照料，建议两边依据协议商定妥善处理。南齐记者细心到，上海春秋旅行社南宁分公司是春秋航空的全资分公司。

搭客称来回泰国机票退不了

张女士告诉南齐记者，其通过中间机构安徽某旅行社购买了20多东谈主的春秋航空来回泰国机票，价钱为每东谈主2300元，动身航班为9C8511，2月27日从浦东机场飞往清迈，回程航班为9C8512，3月4日从清迈飞往浦东。1月7日，他们通过微信转账的状貌向安徽某旅行社支付了5万元的大部分机票用度。据张女士提供的截图，安徽某旅行社使命主谈主员将钱款转给了上海春秋旅行社南宁分公司。

其称，由于惦记安全问题，公共决定取消行程。1月8日，张女士向安徽某旅行社建议了退票退款遭到拒却。南齐记者从张女士提供的聊天记载获悉，该旅行社使命主谈主员暗意，“退不了，临时团队票不退不改签。”

“订票的时候条件支付大部分用度，不然订不了。咱们莫得给任何身份证号信息，航司还莫得出票。”张女士暗意，他们逍遥承担机票部分用度，但最多不跳跃20%，现在和多方协商仍无果。

1月14日，南齐记者致电春秋航空客服热线，客服暗意，现在莫得收到航司对于泰国机票的任何非凡退改策略。若是旅行团给搭客订的是散客票，机票是不错退改的，乘客办理自觉退票手续，退改技艺点不同手续费有所不同。

“但若是订的是团队旅游机票，则需要以原始出票处的退改轨则为准，航司不作单独退改截止。原始出票处是指旅行团购票的场合，从那里订的就找那里处理。”该客服称。

旅行社酬报称骨子机票已产生

针对该事件，14日，上海春秋旅行社南宁分公司关联崇拜东谈主告诉南齐记者，“张女士等东谈主预订的是团体票，一朝作念了预订和保留，骨子机票仍是产生。款项支付今日，相应的订单就仍是操作了，位置也仍是细咫尺来，不成退改，是以现在只可退还10%机票用度及联系税费。”

该崇拜东谈主称，“春秋航空是骨子承运东谈主，张女士等东谈主应该与预订东谈主和中间商去协商处理。建议不错找其他搭客替换，以减少耗损。”

同日下昼，春秋航空官方微博发文酬报此事称，经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客见告“临时团队票，不退不改签”，并附有相应图文依据。游客认同后，向安徽某旅行社支付相应款项。搭客条件退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照商定照料，建议两边依据协议商定妥善处理。

春秋航空暗意，公司与旅行社之间签署的是包座位协议。自系统请求、款项支付后，两边协议开发。相应团队机票座位附着的伺机搭客变更、退票、改签等，均由旅行社与搭客之间两边商定。针对团队搭客的客票变更和退票条件，春秋航空已在官网领导“请筹划原出票渠谈办理”。公司密切照看近期泰国旅行市集动态，照看搭客权利的宝贵。

官网信息显现，上海春秋旅行社有限公司南宁分公司是春秋航空股份有限公司（春秋航空）在宇宙建设的30余家全资分公司之一。2005年7月18日，春秋航空首航，是中国首个民营成本独资缠绵的低成本航空公司。

采写：南齐记者 冯奕然 实习生 纪琳桐体育游戏app平台